Služba je poskytována v registrované terénní formě. Služba Terénní program Kolping Havlíčkův Brod disponuje také zázemím, které mohou zájemci a klienti služby využít v rámci stanovené otevírací doby například za účelem výměnného programu, individuálního poradenství, krizové intervence apod. Práva a povinnosti se vztahují primárně na terénní formu služby, při využití zázemí platí stejná pravidla.

Práva klienta

• Rovný přístup: Ke službám má každý právo bez ohledu na pohlaví, věk, přesvědčení, zdravotní stav, finanční situaci nebo životní podmínky.
• Respekt a důstojnost: Služby jsou poskytovány s úctou, bez nátlaku, zneužívání a v bezpečném prostředí.
• Ochrana soukromí: Vaše osobní údaje jsou chráněny a sdíleny pouze se souhlasem, nebo pokud to vyžaduje zákon.
• Informovanost: Máte právo být jasně a včas informováni o službě, jejím průběhu, pravidlech i případných změnách.
• Svobodné rozhodování: Můžete službu kdykoli odmítnout nebo ukončit. Rozhodnutí o formě podpory je na vás.
• Podávání podnětů a stížností: Máte právo vyjádřit svůj názor, navrhnout změny nebo podat stížnost – bez obav z negativních důsledků.

Povinnosti klienta

Bezpečnost

• Vyvarujte se jakékoli fyzické nebo slovní agrese.
• Nemanipulujte se zbraněmi.
• Respektujte soukromí a prostor ostatních klientů i pracovníků.

Vyvarujte se

• V kontaktu s pracovníky nemanipulujte s psychoaktivními látkami.
• Nefotografujte auto, pracovníky ani okolí.
• Neřešte témata jako prodej drog nebo jiná trestná činnost.
• Nepoškozujte auto ani jeho vybavení.

Organizace kontaktu

• Setkání si domlouvejte zavčasu dle provozní doby.
• Dostavte se včas – pracovníci čekají maximálně 15 minut.
• V autě může být vždy jen jeden klient.
• Délku kontaktu určuje pracovník s ohledem na další klienty a zájemce o službu.

Práva pracovníka

• Poskytovat služby s respektem, odborně a v bezpečném prostředí.
• Vyžadovat dodržování pravidel a bezpečnostních opatření.
• Očekávat slušné a respektující chování od klientů.
• Mít podporu týmu a přístup ke vzdělávání pro zlepšení kvality péče.

Povinnosti pracovníka

• Zachovávat důvěrnost osobních údajů klientů.
• Informovat klienty o službách, pravidlech a změnách.
• Respektovat práva klientů a jejich rozhodnutí.
• Poskytovat pomoc bez předsudků a diskriminace.
• Reagovat na stížnosti a podněty klientů otevřeně a zodpovědně.

Možnosti ukončení nebo omezení služby

• Klient může službu kdykoli svobodně ukončit.
• Služba může být omezena nebo ukončena ze závažných důvodů, například při opakovaném porušování povinností, ohrožení bezpečnosti pracovníků či klientů.
• O omezení nebo ukončení služby klient bude vždy předem informován s vysvětlením důvodů.
• Cílem je vždy najít řešení, které umožní klientovi službu dále využívat v bezpečném prostředí.
• Pokud byla služba omezena nebo ukončena, může klient službu opětovně využívat nejdříve po 6 měsících od ukončení smlouvy.

Postup při podání stížnosti, připomínky nebo podnětu

Máte právo vyjádřit svůj názor, stěžovat si nebo podat podnět týkající se služeb, pracovníků i provozu zařízení. Podání přijímáme ústně, písemně i elektronicky. Můžete také využít zástupce pro vyřízení vašeho podnětu.

Podnět můžete podat:

• vhodit do schránky na chodbě zázemí terénního programu (u vchodu napravo),
• vhodit do poštovní schránky u hlavního vchodu do zařízení,
• obrátit se na kterékoliho pracovníka, který podání zaznamená,
• kontaktovat vedoucího zařízení osobně, písemně (Nádražní 397, 580 01 Havlíčkův Brod) nebo e-mailem (aneta.bazalova@kolping.cz),
• obrátit se na ředitele organizace osobně či písemně (Miroslava Stejskalová, nám. Republiky 22, 591 01 Žďár nad Sázavou),
• nebo se obrátit na nezávislé instituce, například Český helsinský výbor nebo Ombudsmana.

Je vhodné uvést, co vás trápí, návrh řešení a jak chcete obdržet odpověď. Podání můžete podat i anonymně.

Pokud nebudete spokojeni s řešením, můžete se odvolat na vyšší instanci. Odvolání bude vyřízeno do 30 dnů podle stejných pravidel jako původní podání.