- Žďár nad Sázavou
  - ZR
  - O nás
  - Klienti
  - Rodiče a příbuzní
  - Veřejnost
  - Kontakt
- Havlíčkův Brod

Zásady, práva a povinnosti

Držíme se těchto zásad

Respekt a lidskost

Každý má svou cestu. Nehodnotíme, neodsuzujeme. Nasloucháme a jednáme s vámi jako s rovnými.
Každý zaslouží důstojnost a respekt, bez ohledu na to, v jaké je životní situaci.

Diskrétnost a důvěra

Co nám řeknete, zůstává mezi námi. Vaše jméno, příběh i to, co právě řešíte, nikde nešíříme.
Když se nám svěříte, je to vaše rozhodnutí – je jen na vás, co se s námi rozhodnete sdílet.

Dobrovolnost

Nabízíme pomoc, ale nic nenutíme. Můžete si vzít HR materiál, poradit se, nebo si jen popovídat
anebo taky nic z toho. Je to na vás.

Bezpečí na prvním místě

Naší prioritou je vaše zdraví a bezpečí. Vyměňujeme HR materiál, poskytujeme informace o
bezpečnějším užívání a podporujeme prevenci vzniku zdravotních rizik spojených s užíváním drog.

Podpora

Neříkáme vám, co máte dělat. Spíš hledáme cesty, jak vám být podporou. Ať už se rozhodnete jakkoliv,
jsme tady.

Spolupráce a síť kontaktů

Když budete chtít, můžeme vás propojit s dalšími službami – ubytováním, zdravotní péčí, léčbou,
pomáhajícími profesemi. Nebudeme vás tlačit – jen otevřeme dveře, které tu jsou.

Práva klienta

Rovný přístup:

Ke službám má každý právo bez ohledu na pohlaví, věk, přesvědčení, zdravotní stav, finanční situaci nebo životní podmínky.

Respekt a důstojnost:

Služby jsou poskytovány s úctou, bez nátlaku, zneužívání a v bezpečném prostředí.

Ochrana soukromí:

Vaše osobní údaje jsou chráněny a sdíleny pouze se souhlasem, nebo pokud to vyžaduje zákon.

Informovanost:

Máte právo být jasně a včas informováni o službě, jejím průběhu, pravidlech i případných změnách.

Svobodné rozhodování:

Můžete službu kdykoli odmítnout nebo ukončit. Rozhodnutí o formě podpory je na vás.

Podávání podnětů a stížností:

Máte právo vyjádřit svůj názor, navrhnout změny nebo podat stížnost – bez obav z negativních důsledků.

Pravidla Služby

Klienti i pracovníci dodržují definovaná základní pravidla služby.

Základní pravidla:

Respekt

Každý má právo být přijatý takový, jaký je.
Chovejme se k sobě a okolí s respektem.

Bezpečí

Jednejme tak, abychom neohrozili sebe ani ostatní.
Při kontaktu nemanipulujte s psychoaktivními látkami, ani nedomlouvejte jejich výrobu či distribuci.

Ukončení využívání služeb

Vy máte právo ukončit využívání služeb kdykoliv.
My Vám můžeme ukončit přístup ke službám pouze tehdy, pokud zásadním způsobem porušte pravidla, ze závažných organizačních změn nebo v případě, že už jste dosáhnul toho, co jste od nás potřeboval .
Společně – dohodou.
Smlouva o využívání služeb také končí na konci kalendářního roku, ve kterém nevyužijete žádnou službu.

Postup při podání stížnosti, připomínky nebo podnětu

Máte právo vyjádřit svůj názor, stěžovat si nebo podat podnět týkající se služeb, pracovníků i provozu zařízení. Podání přijímáme ústně, písemně i elektronicky. Můžete také využít zástupce pro vyřízení vašeho podnětu.

Podnět můžete podat:

vhodit do schránky na chodbě zázemí terénního programu (u vchodu napravo),
vhodit do poštovní schránky u hlavního vchodu do zařízení,
obrátit se na kterékoliho pracovníka, který podání zaznamená,
kontaktovat vedoucího zařízení osobně, písemně (Nádražní 397, 580 01 Havlíčkův Brod) nebo e-mailem (aneta.bazalova@kolping.cz),
obrátit se na ředitele organizace osobně či písemně (Miroslava Stejskalová, nám. Republiky 22, 591 01 Žďár nad Sázavou),
nebo se obrátit na nezávislé instituce, například Český helsinský výbor nebo Ombudsmana.

Je vhodné uvést, co vás trápí, návrh řešení a jak chcete obdržet odpověď. Podání můžete podat i anonymně.

Pokud nebudete spokojeni s řešením, můžete se odvolat na vyšší instanci. Odvolání bude vyřízeno do 30 dnů podle stejných pravidel jako původní podání.