Služba Terénní program Kolping je poskytována hlavně formou terénní práce. v okrese Havlíčkův Brod.

Služba má rovněž k dispozici zázemí v Havlíčkově Brodě, které mohou klienti využít po předchozí domluvě.

Práva klienta

Rovný přístup:

Ke službám má každý právo bez ohledu na pohlaví, věk, přesvědčení, zdravotní stav, finanční situaci nebo životní podmínky.

Respekt a důstojnost:

Služby jsou poskytovány s úctou, bez nátlaku, zneužívání a v bezpečném prostředí.

Ochrana soukromí:

Vaše osobní údaje jsou chráněny a sdíleny pouze se souhlasem, nebo pokud to vyžaduje zákon.

Informovanost:

Máte právo být jasně a včas informováni o službě, jejím průběhu, pravidlech i případných změnách.

Svobodné rozhodování:

Můžete službu kdykoli odmítnout nebo ukončit. Rozhodnutí o formě podpory je na vás.

Podávání podnětů a stížností:

Máte právo vyjádřit svůj názor, navrhnout změny nebo podat stížnost – bez obav z negativních důsledků.

Pravidla Služby

Klienti i pracovníci dodržují definovaná základní pravidla služby.

Základní pravidla:

Respekt

• Každý má právo být přijatý takový, jaký je.
• Chovejme se k sobě a okolí s respektem.

Bezpečí

• Jednejme tak, abychom neohrozili sebe ani ostatní.
• Při kontaktu nemanipulujte s psychoaktivními látkami, ani nedomlouvejte jejich výrobu či distribuci.

Ukončení využívání služeb

• Vy máte právo ukončit využívání služeb kdykoliv.
• My Vám můžeme ukončit přístup ke službám pouze tehdy, pokud zásadním způsobem porušte pravidla, ze závažných organizačních změn nebo v případě, že už jste dosáhnul toho, co jste od nás potřeboval .
• Společně – dohodou.
• Smlouva o využívání služeb také končí na konci kalendářního roku, ve kterém nevyužijete žádnou službu.

Postup při podání stížnosti, připomínky nebo podnětu

Máte právo vyjádřit svůj názor, stěžovat si nebo podat podnět týkající se služeb, pracovníků i provozu zařízení. Podání přijímáme ústně, písemně i elektronicky. Můžete také využít zástupce pro vyřízení vašeho podnětu.

Podnět můžete podat:

• vhodit do schránky na chodbě zázemí terénního programu (u vchodu napravo),
• vhodit do poštovní schránky u hlavního vchodu do zařízení,
• obrátit se na kterékoliho pracovníka, který podání zaznamená,
• kontaktovat vedoucího zařízení osobně, písemně (Nádražní 397, 580 01 Havlíčkův Brod) nebo e-mailem (aneta.bazalova@kolping.cz),
• obrátit se na ředitele organizace osobně či písemně (Miroslava Stejskalová, nám. Republiky 22, 591 01 Žďár nad Sázavou),
• nebo se obrátit na nezávislé instituce, například Český helsinský výbor nebo Ombudsmana.

Je vhodné uvést, co vás trápí, návrh řešení a jak chcete obdržet odpověď. Podání můžete podat i anonymně.

Pokud nebudete spokojeni s řešením, můžete se odvolat na vyšší instanci. Odvolání bude vyřízeno do 30 dnů podle stejných pravidel jako původní podání.