Držíme se těchto zásad

Práva klienta

Rovný přístup:

Ke službám má každý právo bez ohledu na pohlaví, věk, přesvědčení, zdravotní stav, finanční situaci nebo životní podmínky.

Respekt a důstojnost:

Služby jsou poskytovány s úctou, bez nátlaku, zneužívání a v bezpečném prostředí.

Ochrana soukromí:

Vaše osobní údaje jsou chráněny a sdíleny pouze se souhlasem, nebo pokud to vyžaduje zákon.

Informovanost:

Máte právo být jasně a včas informováni o službě, jejím průběhu, pravidlech i případných změnách.

Svobodné rozhodování:

Můžete službu kdykoli odmítnout nebo ukončit. Rozhodnutí o formě podpory je na vás.

Podávání podnětů a stížností:

Máte právo vyjádřit svůj názor, navrhnout změny nebo podat stížnost – bez obav z negativních důsledků.

Pravidla Služby

Klienti i pracovníci dodržují definovaná základní pravidla služby.

Základní pravidla:

Respekt

• Každý má právo být přijatý takový, jaký je.
• Chovejme se k sobě a okolí s respektem.

Bezpečí

• Jednejme tak, abychom neohrozili sebe ani ostatní.
• Při kontaktu nemanipulujte s psychoaktivními látkami, ani nedomlouvejte jejich výrobu či distribuci.

Ukončení využívání služeb

• Vy máte právo ukončit využívání služeb kdykoliv.
• My Vám můžeme ukončit přístup ke službám pouze tehdy, pokud zásadním způsobem porušte pravidla, ze závažných organizačních změn nebo v případě, že už jste dosáhnul toho, co jste od nás potřeboval .
• Společně – dohodou.
• Smlouva o využívání služeb také končí na konci kalendářního roku, ve kterém nevyužijete žádnou službu.

Postup při podání stížnosti, připomínky nebo podnětu

Ve službě je možné vznést podnět, připomínku či stížnost. Postup je uveden zde.

Pracovníci dodržují Etický kodex pracovníků v adiktologii a řídí se Zásadami ochrany osobních údajů.